Tienda on-line, Primeros Pasos. Asesoramiento en Comercio Electrónico.

Son muchas las empresas y autónomos que deciden empezar a crear su plataforma de e-commerce sin contar con ayuda externa. En cuanto empiezan a dar los primeros pasos en su aventura on-line se dan cuenta que esta iniciativa requiere la consideración de muchos aspectos, consumiendo cada uno de ellos una ingente cantidad de tiempo y muchos, además,  con un coste importante.

Las empresas especializadas en consultoría de e-commerce pueden ayudar a aquellos que desean empezar un nuevo negocio on-line, consiguiendo reducir de forma importante los plazos, costes y sobre todo, las preocupaciones.

Elegir una empresa consultora de comercio electrónico que pueda asesorarnos en estas tareas no es sencillo, porque se trata de establecer una relación de confianza, que puede durar mucho tiempo, siendo a veces complicado encontrar a profesionales que sean capaces de entender la forma de ver nuestra idea de negocio.

Al igual que cuando se inicia una actividad empresarial los empresarios o autónomos acuden a un Asesor que cubra los aspectos fiscales, laborales, jurídicos, etc. cuando se inicia un negocio on-line es recomendable acudir a un especialista en comercio electrónico que realice las tareas de asesoramiento y consultoría de aspectos tales como:

• Estudio de la competencia
• Elaboración del Plan Estratégico en e-Commerce
• Consultoría, Análisis y Diseño de funcionalidad de la plataforma de venta on-line
• Medios de pago en Internet
• Estudio de Branding. Imagen y Diseño corporativo en Internet
• Elaboración del Plan de comunicación y marketing en Internet
• Procedimientos de Atención al cliente
• Logística y distribución en e-Commerce
• Integración con otros Sistemas de Información (ERP)
• Apertura de Tienda on-line internacional / Exportación / Nuevos Mercados.
• Social Media Marketing
• Aspectos Jurídicos (Ley de Comercio Electrónico – LSSICE -, Ley Protección de Datos – LOPD -, …)
• Posicionamiento Web
• Herramientas de Seguimiento y Control
• Seguridad y Control del Fraude
• Adaptación de la Plataforma a dispositivos móviles (tablets y smartphones).

Actualmente existen multitud de iniciativas públicas para asesorar a las empresas en el proceso de creación de sus plataformas de venta on-line. Es recomendable visitar sitios web oficiales de los diferentes organismos (Ministerios, Comunidades Autónomas, Cámaras de Comercio, etc.) para encontrar asesoramiento, así como ayudas y subvenciones para comercio electrónico que pueden facilitar el proceso de emprender on-line.

Adaptación de tienda on-line a la Normativa de Comercio Electrónico.

Aunque es mucha la normativa aplicable al Comercio Electrónico, en España dos son las principales Leyes que establecen el marco jurídico de las ventas a través de Internet y la relación entre Empresa y Cliente:

• Ley 34/2002 de Servicios de Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE).
• Ley Orgánica 15/9/99 de Protección de Datos de Carácter Personal.

Respecto a la primera, las obligaciones legales que establece respecto a la Tienda on-line son las siguientes:

• Notificación al Registro del nombre de dominio utilizado.
• Facilitar en la Página Información Relativa a la empresa o persona que presta los servicios:
• Datos Fiscales, indicando Nombre, CIF, etc.
• Domicilio Físico de la actividad.
• Inscripción en el Registro Mercantil.
• Naturaleza del Sitio
• Etc.
• Indicar claramente en los catálogos las características de los productos.
• Explicar el proceso de compra con detalle de cada una de las etapas, haciendo hincapié en una página resumen que permita al usuario confirmar lo que está comprando, e identificar claramente los productos, precios y el importe total del pedido con posibilidad de cancelación.
• Informar de las condiciones generales donde conste:
• Términos del Contrato
• Formas de Pago
• Impuestos aplicables
• Gastos de Envío
• Disponibilidad de productos
• Política de Devoluciones

En cuanto a la normativa de protección de Datos de Carácter Personal, la Ley obliga al cumplimiento de los siguientes puntos en las Tiendas on-line:

• Indicación del tratamiento que se dará a los datos personales.
• Si existirá Cesión de datos a otras empresas.
• Modo en que los usuarios pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación y Cancelación de sus datos personales.
• Otras obligaciones, como aquellas relativas a la Seguridad y la inscripción de los Registros en la Agencia Española de Protección de Datos.

Por tanto, el proceso de adaptación legal del negocio on-line supone la publicación en la página de una serie de contenidos informativos, a la vez que obliga a realizar las operaciones de una forma determinada para que se vean protegidos los derechos del consumidor.

A partir de Abril de 2013 el Gobierno de España inicia la tramitación de nueva ley de Consumidores que afectará al Comercio Electrónico y que supondrá la ampliación de los requisitos a cumplir por las plataformas de venta on-line.

Todos estos aspectos legales son considerados por plataformas de comercio electrónico basadas en software libre como Magento que permite fácilmente su adecuación para asegurar que la empresa cumpla con sus obligaciones legales, a la vez que sirve para transmitir confianza a los clientes y mejorar la relación entre la tienda on-line y sus compradores.

Criterios de selección para Tienda on-line gratis

A la hora de crear una plataforma de e-commerce existen múltiples soluciones y proveedores que pueden cubrir las necesidades del negocio, siendo un punto clave la elección de una u otra plataforma ya que puede condicionar de forma importante la futura evolución de la tienda on-line.

Existen básicamente dos opciones: la contratación de pago por uso y la creación de una tienda on-line propia, que se puede realizar con Software Libre. A continuación indicamos sus ventajas e inconvenientes.

Solución de Tienda on-line de tipo pago por Uso

Esta opción, tipo mueble desmontable, consiste en que la propia empresa cree y personalice su Web de venta on-line.

Ventajas:

• No tiene coste inicial ya que el propio usuario crea la Tienda Virtual.
• Suelen ser soluciones empaquetadas que permiten al usuario crear su tienda on-line de forma rápida y sencilla.
• Puede ser una buena opción para iniciarse en el comercio electrónico, permitiendo al usuario conocer la problemática de este modelo de negocio.

Inconvenientes:

• A veces, cuando surgen determinados problemas y si el cliente no está familiarizado con el comercio electrónico, es posible que tenga que dedicar más tiempo del inicialmente previsto.
• El coste mensual supera el de un hosting normal.
• Al tratarse de una plataforma compartida suele contar con determinadas limitaciones (artículos, formas de pago, modos de envío, etc.)
• La integración con otras aplicaciones de la empresa (ERP, CRM, etc.) suele presentar más inconvenientes por tratarse de de plataformas compartidas.

Creación de una Tienda on-line con Software Libre

En este caso se trata de contar con ayuda especializada de profesionales o empresas expertas en e-commerce que realicen todo el trabajo de instalación y puesta en marcha del proyecto.

Ventajas:

• El coste mensual del alojamiento es inferior.
• Suelen permitir una adaptación completa a las necesidades del Negocio.
• No existen limitaciones a la personalización de la imagen y la estructura del sitio.
• Permite la integración con otras aplicaciones tipo ERP, CRM, etc.
• El cliente no tiene que dedicar mucho tiempo al estar acompañado por la empresa consultora.

Inconvenientes:

• El único inconveniente que presenta es que el coste inicial puede ser superior ya que se requieren los servicios de profesionales o empresas especializadas en comercio electrónico.

En el primer caso son muchas las empresas que ofrecen soluciones de este tipo como www.1and1.es, www.arsys.es, www.strato.es, www.hostalia.com, etc.

Para la implantación de Software Libre también hay empresas que ofrecen servicios para la implantación y puesta en marcha Tiendas on-line. Según la solución elegida será conveniente la selección de uno u otro proveedor.

Entre las aplicaciones más utilizadas y completas de Software Libre para Comercio Electrónico están Magento, Prestashop, Opencart, Wp e-commerce, etc.

En cualquier caso, no podemos olvidar que la puesta en marcha de un negocio en internet no puede ser un viaje sin rumbo, sino que debe ser un elemento más de una estrategia completa para alcanzar unos objetivos y, por tanto, debe contemplar todos los aspectos de cualquier empresa: finanzas, marketing, logística, etc.