Como tener éxito en un negocio on-line. Claves para no fracasar en un proyecto de Tienda virtual

Cuando alguien se plantea iniciar un negocio on-line en muchos casos lo hace basándose en que conoce a alguien que ha tenido éxito en Internet o bien en que su comercio va a menos y quiere tratar de compensar la reducción de ventas en el mundo real con un incremento en el mercado global.

En ocasiones las reflexiones no pasan de ahí y simplemente cree que, por el hecho de poner una tienda virtual, va a conseguir en breve imitar otros negocios de éxito con resultados similares.

Lo que posiblemente nadie le haya dicho es que, aunque se pueden encontrar algunas similitudes en ambos mercados, el esfuerzo necesario para no fracasar en un proyecto de tienda virtual es muy importante y que, al igual que en una tienda física, el hecho de seguir todas las indicaciones para un proyecto de éxito en Internet, puede que los resultados se alejen de los esperados.

A continuación tratamos de transmitir diez errores frecuentes a la hora de montar un negocio on-line, así como las  claves para no fracasar en un proyecto de tienda virtual:

1. La falta de implicación de la dirección es un problema muy frecuente ya que en muchos casos el gerente / propietario / director del negocio, delega la tarea de montar el negocio on-line en otra persona, simplemente porque no entiende lo que le transmiten. Pues bien, si no existe una clara participación de la dirección de la empresa no es posible asegurar que el proyecto funcione, simplemente porque no se habrán dispuesto los medios, recursos y procesos necesarios para que el negocio se desarrolle con la misma normalidad que en un espacio real.
2. No realizar un estudio previo es un error frecuente ya que, a veces, la clara visión del promotor de la iniciativa, provoca el salto directamente a la acción de puesta en marcha de la tienda virtual. Es éste un paso clave para conocer la competencia, establecer una política de precios adecuada, estudiar las necesidades de clientes, etc.
3. La imagen de la empresa / marca / negocio no se cuida lo suficiente o, a veces, no se adapta de forma apropiada a la plataforma de e-commerce. Si la empresa desea potenciar su nombre, es preciso que realice una buena carta de presentación, tanto de los productos que comercializa como de su propia imagen corporativa.
4. La empresa utiliza una estructura de su catálogo similar a como lo haría en el comercio tradicional sin tener en cuenta el comportamiento de los clientes. La forma de buscar productos o navegar por el catálogo debe responder al lenguaje y conocimientos de los clientes.
5. No incorporar elementos que generen confianza a los clientes suele ser otro de los problemas frecuentes. Para ello, entre otras cosas, es preciso ofrecer información completa de productos, explicar las políticas de garantías, devoluciones, formas de pago, etc. A veces se descuidan aspectos tan simples como mostrar un teléfono de atención al cliente.
6. La empresa o su personal no sabe bien cómo tiene que gestionar los distintos aspectos del negocio on-line (pedidos de clientes, reclamaciones, compras a proveedores, envíos, formas de pago, etc.). Todos los procesos del nuevo negocio deben ser normalizados y conocidos por el equipo de trabajo para simplificar y agilizar su gestión.
7. No desarrollar adecuadamente el servicio de atención al cliente. Los clientes de un negocio on-line se comunican con la empresa mediante correo electrónico, teléfono, chat o formularios de atención al cliente, pero a veces estos canales de comunicación no están activados o las respuestas son escasas o lentas. Es fundamental que se destinen los recursos necesarios para atenderlos de la forma más rápida posible.
8. Una vez lanzada la tienda virtual el problema que suele presentarse es que las ventas no alcanzan el volumen esperado. Para ello en la fase de creación del negocio on-line hay que considerar todos los aspectos relativos a la promoción del negocio de acuerdo a un completo plan de marketing.
9. Tras la publicación en Internet ya está finalizado el proyecto. Este es uno de los errores más comunes que provoca que se descuide la evolución y mantenimiento del negocio virtual. Todos los proyectos de éxito suelen adaptarse de forma continua a las necesidades de la empresa y las preferencias de los clientes.
10. No hay información legal adecuada o suficiente en el sitio web.  Muchas webs omiten información tan importante como la naturaleza del sitio, los datos del titular, protección de datos personales o explicación del proceso de compra. Es clave publicar todos los avisos legales que exige la normativa para evitar problemas y transmitir confianza en nuestro negocio on-line.

Fidelización de Clientes con Magento

El éxito de un proyecto de e-commerce suele venir acompañado de una serie de acciones bien definidas y planificadas relacionadas con el marketing y la relación con los clientes.

Magento incorpora una serie de elementos que facilitan la fidelización de clientes y permiten automatizar y simplificar determinados aspectos encaminados  a atraer y retener a los posibles compradores.

Algunas de las posibilidades que ofrece esta plataforma de venta on-line son las siguientes:

• Creación de Banners y Páginas Promocionales.
• Herramientas para mejorar el ticket de compra como productos sugeridos, productos relacionados o venta cruzada.
• Creación de Cupones de Descuento, tanto de uso masivo como personalizados para clientes.
• Tarjetas de Fidelización con posibilidad de acumular puntos en cada compra que pueden ser canjeados posteriormente.
• Opiniones de Clientes.
• Encuestas.
• Boletines Electrónicos.

En relación a los cupones de descuento, Magento incorpora múltiples reglas para adaptar las promociones a las preferencias de los clientes y las necesidades de la empresa. Estas reglas permiten, por ejemplo:

• Aplicar un cupón con un importe fijo o un porcentaje de descuento para nuevos clientes, que es enviado de forma automática en el proceso de Registro.
• Creación de promociones específicas para categorías o grupos de productos.
• Ofertas del tipo compre X y consiga Y unidades gratis.
• Descuentos y promociones específicas para grupos o clientes concretos.

Mediante la combinación de las distintas herramientas de fidelización incorporadas por la Plataforma de Venta on-line Magento, es posible alcanzar el éxito de un proyecto de Tienda Virtual, a la vez que conseguimos la satisfacción del cliente.

Metodos y Gastos de envio en Magento

La estrategia a aplicar en los gastos de envío suele ser uno de los puntos críticos a definir en el momento de poner en marcha una tienda virtual.

Podemos encontrar comercios on-line que aplican una tarifa plana para un determinado país, así como otros que recurren a complejas reglas de precios basadas en pesos y destinos.

Otras veces se permite al comprador que seleccione el modo de envío preferido según la urgencia y el precio que está dispuesto a pagar pero, lo más importante, es que, sea cual sea la política a seguir, ésta quede claramente explicada en la información de la tienda y no suponga una barrera que el comprador finalice su compra.

Magento incorpora todos los métodos de envío disponibles en cualquier plataforma e-commerce, siendo el administrador quien debe configurarlos de acuerdo a su estrategia:

• Envío Gratuito (con o sin importe mínimo de compra). Hay comercios que no cobran gastos de envío.
• Tarifa Plana: Importe fijo de envío para todos los productos.
• Gastos de envío según peso y destino (tablerates): Suele ser el más habitual y consiste en cargar una tabla en la que, dependiendo del País / Región y peso del producto, el precio será diferente.
• Extensiones para conexión con Agencias de Transporte: Esta opción suele permitir que la tienda on-line calcule en tiempo real el envío de acuerdo a las tarifas de la Agencia elegida por el cliente.

Sean cuales sean los métodos elegidos, lo importante es tratar de incorporar la forma de envío como un elemento más de la estrategia de e-commerce, para que el precio no suponga un obstáculo en el momento de la compra, sino que permita incrementar y mejorar nuestro negocio on-line.

Actualización Automática de Precios y Existencias en Magento

Un problema común en la Gestión de una Tienda Virtual, suele ser la carga y actualización de información, especialmente en lo relativo a los productos, precios y existencias.

El trabajo de gestión de contenidos  conlleva una ingente cantidad de tiempo y esfuerzo sobre todo si la empresa aspira a publicar y mantener un amplio catálogo.

Pues bien, prácticamente todas las soluciones de Comercio Electrónico cuentan con mecanismos para poder automatizar tanto la carga masiva de productos como su actualización periódica para su sincronización con casi todos los ERP del mercado.

Además la ventaja principal de utilizar software libre es que la mayoría de soluciones (magento, prestashop, zencart, etc.) cuenta con una serie de servicios web que facilitan este proceso.

Por otra parte también es posible de forma muy sencilla realizar la carga de forma masiva utilizando ficheros de intercambio de información en formato CSV lo que lo simplifica y agiliza de forma importante.

Magento por ejemplo, incorpora varios mecanismos que permiten su sincronización con bases de datos de otras aplicaciones tipo ERP / CRM / SCM, etc. algunas de estas extensiones son gratuitas y otras tienen un coste muy razonable.

La utilización de estándares abiertos, de nuevo es una gran ventaja, que permite a las empresas realizar la conexión con sus bases de datos  corporativas, publicando en Internet información completa de los productos y servicios con un mínimo esfuerzo.

Impuestos en Magento - IVA Intracomunitario

Con el auge del negocio electrónico, son muchas las empresas que deciden emprender su negocio on-line y aprovechar las posibilidades que ofrece este canal para la venta de productos y servicios fuera de sus fronteras.

A la hora de poner en marcha su plataforma de venta por Internet descubren la compleja problemática de los impuestos (IVA) y los problemas de su implementación en las aplicaciones de Venta on-line ya que dependiendo del país de origen y destino, tipo de bien o, si se trata de la venta a un consumidor final o a una empresa, la problemática es distinta.
 

Pues bien, la Plataforma basada en Software Libre Magento, en su versión 1.7 contempla la problemática del IVA Intracomunitario, tanto en la venta a particulares como entre empresas, permitiendo el establecimiento de múltiples reglas en función de los grupos de clientes, países, productos, etc.

Además Magento incluye un conector para acceder en línea a los servidores de la Unión Europea y en el momento de registro de los clientes, asignar éstos a grupos concretos según si disponen, o no, de un NIF Intracomunitario.
 

Con esta funcionalidad Magento facilita a los emprendedores y empresas que deseen vender, tanto dentro como fuera de la unión Europea, la adaptación a los requisitos fiscales.